Zonas y tiempos de despacho
Procesamos pedidos hábiles (lunes a viernes, exceptos festivos) una vez está el pago aprobado. Los plazos logísticos reales pueden variar según ciudad, capacidad courier y temporada comercial alta (Flash sales / patronales).
- Principales capitales zonas urbanizadas habitualmente dentro de 2 a 6 días hábiles posteriores a confirmación despacho físico, salvo causa de fuerza mayor.
- Zonas dispersas pueden ampliarse a 7‑12 hábiles. Mantendremos comunicación por WhatsApp o email si aparece ruptura nacional de red.
- Umbrales de envío gratis: Los pedidos pueden calificar gratis según tope actual establecido en checkout (verificado en servidor). Los umbrales se actualizan y se muestran claramente antes del pago.
Costos aplicables
Si aplican cargos locales de impuestos locales adicionales a domicilio, serán comunicados antes de despacho si aparecen cargos extraordinarios conocidos después de crear la guía por factor externo courier.
Empaque y garantía física contra daño
Si el pedido llega con empaque violado antes de revisión inicial, registra foto y video dentro de primeras 24 horas después de fecha entrega efectiva marcada courier. Con fotos suficientes reemplazaremos SKU idéntico o emitiremos nota para créditos según caso.
Garantías de autenticidad
Entregamos canales distribución originales. Si detectaras hallazgos serios sospechosos de adulteración física etiquetaria, abrimos proceso con proveedor marca y restableceremos garantía económico parcial después de dictamen proveedor marca (ver también nuestra página de autenticidad).
Cambios y devoluciones por arrepimiento
Ley del consumidor en Colombia permite retracto en algunos supuestos cuando transacciones son a distancia cuando el objeto no está excluido reglamento. Los suplementos abiertos o consumibles con precinto roto habitualmente están excluidos por seguridad sanitaria, salvo defecto de calidad objetiva comprobado. Analiza tu caso ante soporte vía WhatsApp o contacto@gainfitnutrition.co; evaluamos excepciones humanizadas ante fallas graves logística nuestra.
Error de SKU (producto equivocado)
Corre por nuestra cuenta reempaque y re‑envío o devolución de dinero proporcional SKU faltante, si dentro de 72h de recibo reportaste ticket con foto empaque código barras SKU.