Zonas y tiempos de despacho
Despachamos pedidos de lunes a viernes (excepto festivos), una vez el pago queda aprobado. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la transportadora y la temporada (promociones o fechas especiales).
- Ciudades principales y zonas urbanas: normalmente entre 2 y 6 días hábiles después del despacho, salvo causas de fuerza mayor.
- Zonas apartadas: el plazo puede extenderse a 7 a 12 días hábiles. Si hay alguna novedad con la transportadora te avisamos por WhatsApp o correo.
- Envío gratis: aplica cuando tu pedido supera el monto mínimo vigente, que se muestra claramente en el checkout antes de pagar.
Costos del envío
El costo del envío se muestra antes de pagar. Si después de generar la guía aparece algún cargo extraordinario de la transportadora, te lo comunicamos antes de despachar.
Producto dañado en el envío
Si el pedido llega con el empaque violado o el producto golpeado, toma fotos y video dentro de las primeras 24 horas después de la entrega y escríbenos. Con esa evidencia reemplazamos el producto o emitimos un crédito, según el caso.
Garantía de autenticidad
Trabajamos con canales de distribución autorizados. Si sospechas que un producto fue adulterado, escríbenos con fotos del lote: abrimos el caso con la marca o el importador y, según el dictamen, aplicamos reemplazo, crédito o devolución (consulta también nuestra página de autenticidad).
Cambios y derecho de retracto
La ley de protección al consumidor en Colombia permite el retracto en compras a distancia, con excepciones. Por seguridad sanitaria, los suplementos abiertos o con el sello de seguridad roto no tienen devolución, salvo defecto de calidad comprobado. Si tienes un caso particular, escríbenos por WhatsApp o a contacto@gainfitnutrition.com y lo revisamos contigo.
Te llegó un producto equivocado
Si te enviamos una referencia distinta a la que compraste, asumimos el costo del cambio o devolvemos el dinero proporcional. Repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con una foto del empaque y del código de barras.