El mercado de suplementación deportiva enfrenta riesgos de falsificación. Combinamos canales autorizados de marca, registros SKU y revisión física inicial en bodega para reducir ese riesgo.
Estructura garantía marca
- Importación oficial o distribuidor autorizado de la marca.
- Chequeos de recepción en bodega: lote, empaque y sellos de seguridad.
- Reposición sólo después de registrar salida física contra tu pedido pagado.
Si detectas algo inusual
- Solicitud de fotos/video del lote antes de usar el contenido cuando sea viable.
- Escalamiento a la marca o importador oficial para investigación paralela (~7‑15 hábiles según marca).
- Resolución con reemplazo, crédito o devolución parcial sólo después de evidencia suficiente y dictamen aplicable.
Documentación inicial
- Número de orden completo visible en tu cuenta (preferible).
- Evidencias nítidas de frontal y dorso del envase cerrado cuando sea posible.
- Relato del problema detectado.
Antes de repetir rumores en redes, respalda tus hallazgos con fotos claras del lote. Así nos ayudas a trabajar rápido con la marca fabricante sin generar alarmas falsas en el mercado.
Verificación rápida de tu compra
- Ingresa a Mi perfil y copia tu referencia de orden.
- Descarga tu comprobante y conserva el ID de transacción Wompi.
- Si necesitas escalamiento de autenticidad, envíanos orden + fotos por WhatsApp.